• • Individual Project

  • Period: September - October 2019

  • Position: Service Designer

  • Project: Why does Asiana offer advanced services only to first-class passengers? This first-class service strategy has led some customers to leave Asiana, and low-cost flights are becoming popular amid value-consumption trends.

Despite the rapidly changing consumption trend, I would like to point out Asiana's current situation, which is still focused on VIP marketing, and suggest directions for service improvement. I propose Asiana's luxurious amenities.

I can gain valuable insights into passenger behaviour and needs by delving into the customer journey map. This analysis can serve as a springboard for Asiana to offer its unique high-end service experience, which surprises and delights our customers with services they didn't anticipate.

It relieves the inconvenience of long-haul flights and provides a new experience to all customers with an amenity kit containing Asiana's own identity, considering the destination's climate.

• • Task: UX Research, Service Design, Product Design

• • 개인 프로젝트

  • 기          간 : 2019. 9 - 10, 2개월

  • 역          할 : 서비스 디자이너

  • 프 로 젝 트 : 아시아나는 왜 일등석 승객들에게만 고급 서비스를 제공할까요? 이러한 일등석 중심의 서비스 전략으로 인해 일부 고객들은 아시아나를 떠나고 있으며, 가치 소비 트렌드 속에서 저가 항공이 인기를 끌고 있습니다.

빠르게 변하는 소비 트렌드 속에서도 여전히 VIP 마케팅에 집중하며 변화하지 않는 아시아나의 현 상황을 지적하고, 서비스 개선 방향을 제시하고자 합니다. 아시아나만의 고급스러운 어메니티를 제안합니다.

고객 여정 지도를 통해 승객들의 행동을 관찰하고 니즈를 분석하여, 그들이 기대하지 못한 서비스를 제공함으로써 아시아나만의 차별화된 고급 서비스 경험을 선사하려는 포인트를 찾습니다.

장거리 비행에서 발생하는 불편함을 해소하고, 목적지의 기후를 고려한 아시아나만의 아이덴티티가 담긴 어메니티 키트를 통해 모든 고객에게 새로운 경험을 제공합니다.

• • 참 여 업 무 : UX 리서치, 서비스 디자인, 제품 디자인