Samsung Seoul Hospital Patients 1-2-3 Smart Guide Service
Samsung Seoul Hospital Patients 1-2-3 Smart Guide Service
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Overview
Overview
Individual Project
Period: July - September 2022
Position: Service Designer, UX UI Designer
Project: This project was conducted to solve the problem of patients who visited Samsung Seoul Hospital during the pandemic wandering in the hospital or getting confused during treatment.
I analysed the patients' hospital movement and treatment process to find pain points and derived hidden hospital efforts, the needs of stakeholders and patients, and insights through UX research.
Based on this, we aimed to increase patient satisfaction by suggesting better UX/UI services to hospitals.
Task: UX Research, Service Design. Information Architecture and Wireframe, Mobile application UX UI design
Problem
Problem
The hospital environment may need to be clarified for patients visiting large hospitals. When they have questions about the schedule and location of the clinic, they often ask close staff members. However, staff members must put a lot of effort into finding accurate answers to questions unrelated to their work. This results in patients experiencing the clinic as a problematic and challenging place, which leads to less satisfaction and less work efficiency for their staff.
Patient’s journey
Patient’s journey
Pain point & Insight
Pain point & Insight
UX UI Design
UX UI Design
Korean
삼성서울병원의 환자 맞춤형 1-2-3 스마트 가이드 서비스 프로젝트
삼성서울병원의 환자 맞춤형 1-2-3 스마트 가이드 서비스 프로젝트
Overview
Overview
개인 프로젝트
기 간 : 2022. 7 - 9, 3개월
역 할 : 서비스 디자이너, UX UI 디자이너
프 로 젝 트 : 이 프로젝트는 팬대믹 동안 삼성서울병원을 방문한 환자들이 병원에서 방황하거나 진료 과정에서 혼란을 겪는 문제를 해결하기 위해 진행되었습니다.
환자의 병원 이동 및 진료 과정을 분석하여 페인 포인트를 찾고, UX 리서치를 통해 병원의 숨겨진 노력, 이해관계자와 환자의 요구 및 통찰력을 도출했습니다.
이를 바탕으로 병원에 더 나은 UX/UI 서비스를 제안하여 환자 만족도를 높이는 것을 목표로 했습니다.
참 여 업 무 : UX 리서치, 서비스 디자인, Information Architecture 기획 및 와이어프레임 작업, 모바일 애플리케이션 UX UI 디자인
Problem
Problem
대형병원을 찾는 환자들에게 병원 환경은 생소할 수 있습니다. 진료 일정과 장소에 대해 궁금한 점이 있을 때, 환자들은 가까운 직원에게 묻곤 합니다. 그러나 직원들은 업무와 무관한 질문에도 정확한 답을 찾기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다. 이로 인해 환자들은 병원을 어렵고 힘든 곳으로 경험하게 되어 만족도가 떨어지고, 직원들의 업무 효율도 저하됩니다.
이 프로젝트는 환자와 직원의 경험을 개선하고 병원 서비스의 질을 높이는 것을 목표로 합니다. Patient’s Journey Map 단계에서 발견된 페인 포인트를 바탕으로, 기회와 인사이트를 도출하였습니다.
그 중에서도 환자들이 헤매지 않고 스스로 환자별 맞춤 절차를 진행할 수 있도록 안내하는 디지털 서비스를 기획하였습니다.
Patient’s journey
Patient’s journey
Pain point & Insight
Pain point & Insight
Wireframes
Wireframes
UX UI Design
UX UI Design
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